Ja fa molts anys que jo pensava que en poc temps tot el món tindria una pàgina web, o si no tot el món, almenys, tots els negocis, amb aquest axioma arranquem wannacom i el indeteminado concepte "en poc temps" sembla que no només no van ser mesos sinó que va camí de ser lustres.
Però segueixo pensant que s'equivoquen els negocis que "passen" d'Internet. Anem al cas.
Hi ha una coneguda web sobre motor, km77.com, que ha vist filó en anar a un concessionari amb un cotxe amb x quilòmetres, passar-li la revisió (deixant-se portar pel concessionari, com faria qualsevol fill de veí) i després fent una review de l' servei rebut, el cost amb la factura i les dades del taller inclosos.
Aquí està l'exemple: Revisió dels 90.000 quilòmetres
El típic post que puja a menéame com l'escuma i que arriba al consumidor a l'ànima (tots hem anat a un taller i ens hem sentit timados potser amb raó, potser per ignorància, jo el primer).
Al que el concessionari ha reaccionat a la manera antiga: ha enviat un burofax a la redacció de km77.com donant explicacions i dient que si segueixen parlant d'ells així de mal els "portarà obligatòriament a emprendre les accions legals necessàries".
I els de km77.com veient filó han publicat el burofax i argumentat sota fent quedar al concessionari pitjor si cap. Tot acompanyat amb la conseqüent portada de menéame i desenes de comentaris contra tallers mecànics al seu web.
Deixant de banda si el que fa km77.com està bé o està malament o si es podria fer millor, és clar que el concessionari no té a ningú que l'ajudi amb això d'Internet. La web no pot ser més estàtica (motorsolmitre.com) i manca de qualsevol espai per a emetre comunicats o donar explicacions i la lliçó ha posat l'article de km77.com just darrere de motorsolmitre.com al buscar "motorsol" a google. Vaja, Google no ajuda.
És clar, i en aquests moments no crec que Motorsol Mitre estigui per invertir en la seva web, això només ho fan (com molts altres) quan hi ha vaques grasses i hi ha de gastar per pagar menys impostos. És més important seguir pagant als advocats dels de llibreta i paper que aconsellen amenaçar amb burofax.
Jo, des de la meva cada vegada més humil bloc (en trànsit i posts), com sempre, deixo el que jo faria per millorar:
- El primer ser honest i si es cometen errors esmenar-los. Per això estan a temps.
- El següent, trucar al client insatisfet i convidar-lo a tornar i esmenar l'error. Si km77.com declina, doncs quedaran en evidència.
- Si no vénen publicar la història en un bloc corporatiu per tal que els clients vegin i fer un vídeo del que fan en les revisions amb clients satisfets.
- Si veniu, el mateix però amb la gent de km77.com
- Segur que haguessin estat meneados i tots tan contents, esmenar errors i dir-ho té molt karma a meneame.
- I a partir de llavors publicar al bloc casos d'clietnes satisfets i insatisfets esmenats per donar credibilitat.
- Links a bogs o pàgines que parlin bé d'ells perquè de les cerques motorsol surtin més amunt.
- I deixar els advocats per als casos de veritat.
--
Nota: el premi aqui per els que fan aquestes webs i assessoren aquestes empreses, en els whois surt un Gonna 2000, SL que té tota la pinta de ser l'empresa del nebot d'un amic amb contactes que també ha fet la web de Quadis i la té en el mateix servidor juntament amb altres 66 webs amb algun altre concessionari més. Ull que aqui em puc agafar els dits 