carthesian #

Hace ya muchos años que yo pensaba que en poco tiempo todo el mundo tendría una página web, o si no todo el mundo, al menos, todos los negocios, con ese axioma arrancamos wannacom y el indeteminado concepto “en poco tiempo” parece que no sólo no fueron meses sino que va camino de ser lustros.

Pero sigo pensando que se equivocan los negocios que “pasan” de Internet. Vamos al caso.

Hay una conocida web sobre motor, km77.com, que ha visto filón en ir a un concesionario con un coche con x kilómetros, pasarle la revisión (dejándose llevar por el concesionario, como haría cualquier hijo de vecino) y luego haciendo una review del servicio recibido, el coste con la factura y los datos del taller incluídos.

Aqui está el ejemplo: Revisión de los 90.000 kilómetros

El típico post que sube en menéame como la espuma y que llega al consumidor al alma (todos hemos ido a un taller y nos hemos sentido timados quizá con razón, quizá por ignorancia, yo el primero).

A lo que el concesionario ha reaccionado a la antigua usanza: ha enviado un burofax a la redacción de km77.com dando explicaciones y diciendo que si siguen hablando de ellos así de mal les “llevará obligatoriamente a emprender las acciones legales necesarias“.

Y los de km77.com viendo filón han publicado el burofax y argumentado debajo haciendo quedar al concesionario peor si cabe. Todo acompañado con la consecuente portada de menéame y decenas de comentarios contra talleres mecánicos en su web.

Dejando de lado si lo que hace km77.com está bien o está mal o si se podría hacer mejor, está claro que el concesionario no tiene a nadie que le ayude con esto de Internet. La web no puede ser más estática (motorsolmitre.com) y carece de cualquier espacio para emitir comunicados o dar explicaciones y el meneo ha puesto el artículo de km77.com justo detrás de motorsolmitre.com al buscar “motorsol” en google. Vaya, Google no ayuda.

Claro, y en estos momentos no creo que Motorsol Mitre esté para invertir en su site, eso sólo lo hacen (como muchos otros) cuando hay vacas gordas y hay que gastar para pagar menos impuestos. Es más importante seguir pagando a los abogados de los de libreta y papel que aconsejan amenazar con burofaxes.

Yo, desde mi cada vez más humilde blog (en tráfico y posts), como siempre, dejo lo que yo haría para mejorar:
- Lo primero ser honesto y si se cometen errores enmendarlos. Para eso están a tiempo.
- Lo siguiente, llamar al cliente insatisfecho e invitarle a volver y enmendar el error. Si km77.com declina, pues quedarán en evidencia.
- Si no vienen publicar la historia en un blog corporativo para que los clientes vean y hacer un vídeo de lo que hacen en las revisiones con clientes satisfechos.
- Si vienen, lo mismo pero con la gente de km77.com
- Seguro que hubieran sido meneados y todos tan contentos, enmendar errores y decirlo tiene mucho karma en meneame.
- Y a partir de entonces publicar en el blog casos de clietnes satisfechos e insatisfechos enmendados para dar credibilidad.
- Links a bogs o páginas que hablen bien de ellos para que cuando alguien busque motorsol salgan más arriba.
- Y dejar a los abogados para los casos de verdad.

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Nota: el premio aqui para los que hacen estas webs y asesoran estas empresas, en los whois sale un Gonna 2000, S.L. que tiene toda la pinta de ser la empresa del sobrino de un amigo con contactos que también ha hecho la web de quadis y la tiene en el mismo servidor junto con otras 66 webs con algun otro concesionario más. Ojo que aqui me puedo pillar los dedos