El papel del comercial y del gestor
Written on September 24, 2008
El otro día mi amigo Jorge me llevó a ver la nave que habia construido su padre para la empresa, una empresa que fabrica maquinaria industrial. La nave ha costado varios millones de euros, varios miles de m2, como un centro comercial mediano, tres pisos más un sótano para guardar material o maquinaria acabada y una parte para despachos en la zona superior.
Una empresa de maquinaria industrial hoy en día tiene un gran taller pero también es importante el desarrollo, el equipo comercial, la administración, marketing, etc. Así manejan materiales pero también archivos y mucha, mucha información porque un proceso de venta en el mundo industrial es lento, entre 5 y 20 meses puedes estar detrás de un cliente que quiere comprar.
Lo que me sorprendió fué que me enseñó, dentro de aquella inmensidad, un cuarto como el típico trastero de un piso (3 o 4 m2) y me dijo “esto es la sala de servidores” y justo al lado una gran sala de unos 500 m2 “esto es para guardar archivos, papeles y documentación”. Él mismo se dió cuenta y me dijo, ya, ya sé que los papeles que caben en esta sala no ocuparian más de un disco duro digitalizados pero trabajamos con mucho papel.
El problema que yo vi no está en el espacio dedicado a cada cosa sino en lo que significa eso: la creación, gestión y mantenimiento de esa cantidad de papel que estima el empresario que va a manejar le debe costar (horas / empleado) una barbaridad. Es un despilfarro de coste de oportunidad sólo por no invertir en un simple CRM que es básicamente lo más importante en la gestión de esa empresa.
La buena noticia, para los que viven de los sistemas, es que este caso no es una excepción en la empresa española.
P.S. Perdón por el título del post, es un juego de palabras.
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